Devolución y reembolso

Última actualización: 23/08/2025

1) Ámbito de aplicación

• Ventas a distancia: sujetas a las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al derecho de desistimiento (véase el §2), salvo excepciones legales.
• Ventas en tienda física: sin derecho de desistimiento. Se podrán considerar soluciones comerciales caso por caso, a discreción de AUTOMOBILES DE FRANCE.

2) Derecho de desistimiento (ventas a distancia)

Para cualquier venta a distancia con un consumidor, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del vehículo (o de la celebración del contrato de servicios asociados) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Ejercicio del desistimiento

• Envíe una declaración inequívoca (correo electrónico o carta) O utilice el formulario estándar (§8).
• Dirección de correo electrónico: contact@automobilesdefrance.com
• Dirección postal: BATIPOLIE LES CRAUS, ROUTE DÉPARTEMENTALE 113, 13580 LA FARE-LES-OLIVIERS, FRANCIA

Condiciones y excepciones

• El vehículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, con todos los documentos, llaves, accesorios y opciones.
• Puede manipular y probar el vehículo como lo haría en un concesionario. Cualquier uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del vehículo puede resultar en una depreciación imputable.
• El derecho de desistimiento no se aplica a vehículos personalizados según las especificaciones del cliente (configuraciones personalizadas, opciones especiales) ni a vehículos claramente personalizados.

3) Procedimiento de devolución

1. Notificación: Ejerza su derecho en un plazo de 14 días (§2).
2. Concertar una cita: Acordaremos la fecha y el lugar de devolución (en nuestras instalaciones o con un transportista autorizado). Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que exista una falta de conformidad.
3. Devolución: el vehículo se devuelve limpio, con todas las llaves y documentación (documento de matriculación, certificado de conformidad, libro de registro, manuales) y, si corresponde, con el depósito de combustible lleno.
4. Inspección: se realiza un inventario conjunto. Los defectos (golpes, arañazos, desgaste anormal, kilometraje claramente excesivo, falta de mantenimiento) pueden dar lugar a un cargo por reacondicionamiento o a una deducción del reembolso.

   4) Plazos y condiciones de reembolso

   • Reembolsaremos todos los pagos recibidos por el vehículo en un plazo de 14 días a partir de la notificación de cancelación. Podemos aplazar el reembolso hasta que se recupere el vehículo o hasta que usted haya presentado un comprobante de envío.
   • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
   • Se podrá deducir lo siguiente: la depreciación del vehículo por manipulación excesiva, el reacondicionamiento y la depreciación. Estado, gastos faltantes (llaves, documentos, accesorios), kilometraje anormal más allá del uso de prueba razonable.
   • No se reembolsan los gastos de matriculación/matrícula, matrícula, seguro, combustible ni opciones de servicio ya proporcionadas (p. ej., preparación especial), excepto en caso de falta de conformidad.

   5) Productos/Servicios Complementarios

   En caso de desistimiento de la compra del vehículo, los contratos complementarios contratados a distancia (p. ej., garantías extendidas, seguros complementarios no obligatorios) se cancelan gratuitamente cuando siguen la misma suerte que el contrato principal, de conformidad con el Código de Consumo francés.

   6) Falta de Conformidad y Garantías

   Independientemente del desistimiento, usted se beneficia de las garantías legales:

   • Garantía Legal de Conformidad (L.217-3 y siguientes del Código de Consumo): defectos existentes en la fecha de entrega.
   • Garantía de defectos ocultos (1641 y siguientes del Código Civil): defectos que hacen que el artículo no sea apto para su uso.

   En caso de defecto, contáctenos inmediatamente: contact@automobilesdefrance.com. Nos encargaremos del diagnóstico, la reparación, la sustitución o la resolución del problema de conformidad con el marco legal.

   7) Cancelación antes de la entrega

   Antes de la entrega, cualquier solicitud de cancelación debe presentarse por escrito. Si la venta se realizó a distancia, el derecho de desistimiento puede ejercerse desde la finalización de la venta hasta 14 días después de la entrega. Cualquier coste incurrido (transporte, preparación, servicios específicos) podrá ser responsabilidad del cliente si ha sido expresamente aceptado y ya se ha prestado.

   8) Formulario Estándar de Desistimiento

   (Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato).

   A la atención de AUTOMOBILES DE FRANCE, BATIPOLIE LES CRAUS, ROUTE DÉPARTEMENTALE 113, 13580 LA FARE-LES-OLIVIERS, FRANCIA – contact@automobilesdefrance.com

   Yo/Nosotros (*) le notifico (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del siguiente Vehículo:

   • Marca/Modelo:
   • VIN (número de serie):
   • Fecha del pedido:
   • Fecha de recepción del vehículo:
   • Nombre del/de los consumidor(es):
   • Dirección del/de los consumidor(es):
   • Firma del/de los consumidor(es) (si se notifica en papel):
   • Fecha:

   (*) Táchese lo que no proceda.

   9) Dirección de devolución y contacto

   Dirección de devolución principal: BATIPOLIE LES CRAUS, ROUTE DÉPARTEMENTALE 113, 13580 LA FARE-LES-OLIVIERS, FRANCIA

   Correo electrónico: contact@automobilesdefrance.com – Tel. +33 7 80 99 93 42

   10) Actualización

   Esta política puede modificarse para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de actualización se indica en la parte superior de la página.