Devolução e Reembolso

Última atualização: 23/08/2025

Esta política especifica as condições de devolução e reembolso aplicáveis ​​às vendas de veículos efetuadas pela AUTOMOBILES DE FRANCE através do website automobilesdefrance.com e/ou remotamente (telefone, e-mail), bem como nas nossas instalações.

⚖️ Este documento é um modelo de informação. Para garantir a total conformidade com o seu negócio, solicite a validação deste texto ao seu consultor jurídico.

1) Âmbito de aplicação

  • Vendas à distância: sujeitas às disposições do Código do Consumidor francês relativas ao direito de rescisão (ver §2), salvo exceções legais.
  • Vendas em loja/local: sem direito legal de rescisão. As soluções comerciais poderão ser consideradas caso a caso, a critério da AUTOMOBILES DE FRANCE.

2) Direito de rescisão (vendas à distância)

Para qualquer venda realizada à distância com um consumidor, dispõe de um período de 14 dias a partir da receção do veículo (ou da celebração do contrato de serviços associados) para exercer o seu direito de rescisão, sem ter de apresentar um motivo.

Exercício da sua cessação

Condições e Excepções

  • O veículo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os documentos, chaves, acessórios e opcionais.
  • Pode manusear e testar o veículo como faria num concessionário. Qualquer utilização para além da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento adequado do veículo poderá resultar em depreciação imputável.
  • O direito de rescisão não se aplica a veículos personalizados de acordo com as especificações do cliente (definições personalizadas, opções especiais) ou a veículos claramente personalizados.

3) Procedimento de Devolução

  1. Notificação: Exerça o seu direito no prazo de 14 dias (§2).
  2. Agendar um horário: Combinaremos uma data e um local para a devolução (as nossas instalações ou uma transportadora autorizada). Os custos de devolução são da sua responsabilidade, exceto em caso de falta de conformidade.
  3. Devolução: o veículo é devolvido limpo, com todas as chaves/documentos (documento de matrícula, COC, livro de registo, manuais) e com o depósito de combustível cheio, tal como na entrega, se aplicável.
  4. Inspeção: é realizado um inventário conjunto. Defeitos (impactos, riscos, desgaste anormal, quilometragem claramente excessiva, falta de manutenção) podem resultar numa taxa de recondicionamento ou numa dedução do reembolso.

4) Prazos e condições de reembolso

  • Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pelo veículo no prazo de 14 dias após a notificação de cancelamento. Poderemos adiar o reembolso até que o veículo seja recuperado ou até que apresente o comprovativo de envio.
  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
  • Podem ser deduzidos os seguintes valores: depreciação do veículo devido a manuseamento excessivo, recondicionamento e depreciação. condição, despesas em falta (chaves, documentos, acessórios), quilometragem anormal para além do uso razoável para teste.
  • Os seguintes itens não serão reembolsados: taxas de matrícula/registo do veículo, matrícula, seguro, combustível e opções de assistência já fornecidas (por exemplo, preparação especial), exceto em caso de falta de conformidade.

5) Produtos/Serviços Auxiliares

Em caso de desistência da compra do veículo, os contratos auxiliares contratados remotamente (por exemplo, garantias estendidas, seguro auxiliar não obrigatório) são cancelados gratuitamente quando seguem o destino do contrato principal, de acordo com o Código do Consumidor Francês.

6) Falta de Conformidade e Garantias

Independentemente da desistência, beneficia das garantias Legais:

  • Garantia Legal de Conformidade (L. 217-3 e seguintes do Código do Consumidor): defeitos existentes à data da entrega.
  • Garantia de Defeitos Ocultos (1641º e seguintes do Código Civil): defeitos que tornam o artigo impróprio para utilização.

Em caso de defeito, por favor contacte-nos de imediato: contact@automobilesdefrance.com. Providenciaremos o diagnóstico, a reparação, a substituição ou a resolução do problema de acordo com a legislação em vigor.

7) Cancelamento antes da entrega

Antes da entrega, qualquer pedido de cancelamento deverá ser feito por escrito. Quando a venda for concluída remotamente, o direito de rescisão poderá ser exercido a partir da conclusão da venda e até 14 dias após a entrega. Quaisquer custos incorridos (transporte, preparação, serviços específicos) poderão permanecer sob a responsabilidade do cliente, desde que expressamente aceites e já realizados.

8) Formulário Padrão de Cessação

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender rescindir o contrato.)

Ao cuidado de AUTOMOBILES DE FRANCE, BATIPOLIE LES CRAUS, ROUTE DÉPARTEMENTALE 113, 13580 LA FARE-LES-OLIVIERS, FRANÇA – contact@automobilesdefrance.com

Eu/Nós (*) notificamos-lhe (*) a minha/nossa (*) Cessação do contrato de venda do seguinte Veículo:

  • Marca/Modelo:
  • VIN (número de série):
  • Data de encomenda:
  • Data de receção do veículo:
  • Nome do(s) consumidor(es):
  • Morada do(s) consumidor(es):
  • Assinatura do(s) consumidor(es) (se notificado(s) em papel):
  • Data:

(*) Apague o que não se aplica.

9) Endereço de devolução e contacto

Endereço de devolução principal: BATIPOLIE LES CRAUS, ROUTE DÉPARTEMENTALE 113, 13580 LA FARE-LES-OLIVIERS, FRANÇA

E-mail: contact@automobilesdefrance.com – Tel. +33 7 80 99 93 42

10) Atualização

Esta política pode ser alterada para refletir os desenvolvimentos legais ou operacionais. A data da atualização está indicada no topo da página.